PRECISA TROCAR UM PRODUTO?

 

VAMOS FACILITAR PARA VOCÊ!

Na Jocko's, queremos garantir que sua experiência de compra seja perfeita.
Se por algum motivo você precisar realizar uma troca, fique tranquilo!

O procedimento é simples e rápido.
Preencha os campos abaixo e envie o formulário:

 

 

APÓS O ENVIO DO FORMULÁRIO:

Em até 2 dias úteis, analisaremos sua solicitação de troca ou devolução e enviaremos as instruções para prosseguir com o envio.

PREPARE O PRODUTO PARA ENVIO:
Dobrado, com a TAG (Etiqueta de Papel), embalado e com a Nota Fiscal fora da embalagem.

Não escontrou sua Nota Fiscal? Você possui algumas alternativas:

• Busque pelo remetente no e-mail de cadastro que efetuou a compra;
• Solicite pelo nosso E-mail ou Whatsapp, informando o seu número do pedido ou CPF;
• Utilize a "Declaração de Conteúdo dos Correios" 

Lembre-se: não cobrimos o custo da embalagem. Recomendamos utilizar a mesma do recebimento.

 

 

ENVIO DO PRODUTO:  

 

Vá até a agência dos Correios e envie para: Avenida Ademar Pereira de Barros, 507 - Jardim Santa Maria - Jacareí – SP I CEP: 12.328-300

Você pode rastrear a entrega no site dos Correios usando o código fornecido no comprovante de postagem.

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 3 dias úteis, conforme as Condições para Trocas e Devoluções.

Clique aqui para rastrear a sua entrega nos Correios

Se os produtos estiverem em perfeitas condições, sem sinais de uso/lavagem, manchas, odores ou ajustes de costura e dentro dos prazos estabelecidos, enviaremos o seu novo produto e código de rastreio.

 

 

REGRAS:

 

A Troca/Devolução pode ser feita em qualquer uma das nossas lojas Físicas, após a solicitação via e-mail e apresentação do pedido.
Assim podemos garantir que tudo está dentro do prazo e o produto que você quer estará disponível na loja, agendando a sua entrega/retirada com a nossa equipe.

• Clique aqui para conhecer nossas lojas.
• Clique aqui Para entrar em contato pelo e-mail

 

Lembre-se: para trocas de tamanho, não haverá restituição de valor; em trocas por outras peças, consideramos o valor pago no site.

Atenção: A troca/devolução de produtos comprados na Loja Física pode ser realizada apenas presencialmente. 

 

 

PRAZOS:

 

TROCAS:
Se deseja trocar, você tem até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu sua compra.
Caso o produto apresente defeito, você tem um prazo estendido de até 30 dias corridos.

Lembrando: Realizamos trocas apenas por produtos do mesmo valor ou de valor superior. Se quiser trocar por algo de valor maior, enviaremos um link para pagamento da diferença.

DEVOLUÇÕES:
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), na Jocko's, queremos garantir que você esteja satisfeito com suas compras. Se por algum motivo precisar devolver um produto devido a arrependimento ou insatisfação, fique tranquilo!

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar o cancelamento por arrependimento ou insatisfação.

Durante esse período, os custos de frete para a devolução são por nossa conta.

 

 

INFORMAÇÕES SOBRE O ESTORNO:

 

CARTÃO DE CRÉDITO:
O estorno é realizado para o banco emissor, que reembolsará na fatura do cartão em 30 a 60 dias.

PIX:
O estorno é feito em até 24 horas para a mesma chave PIX usada no pagamento.

Lembrando: O estorno para o PIX é possível apenas para a conta bancária no mesmo CPF cadastrado na compra.

 

 

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